医大二院是一所集教学、医疗、为一体的大型综合性的医院，后勤工作涉及面广而繁杂，如何保证后勤服务能达到我院创世界水平医院发展的要求呢？这使得后勤改革势在必行，后勤社会化改革是现代医院管理模式的发展方向，是新世纪医疗卫生事业趋势。二院人后勤工作把改革创新作为后勤管理的“重头戏”。为了有效地改变后勤局限于支持、保障，在医院处于被动适应地位局面，后勤总公司提出“四个紧贴”：紧贴医院的发展目标；紧贴病人的要求；紧贴医院后勤改革发展趋势；紧贴医院的经济效益和社会效益。后勤总公司根据这些要求，结合后勤工作的特点在自己多年积累的经验基础上，形成一套适合医院要求与发展的后勤管理新理念，再充分利用企业机制，不仅为医院提供高质量的后勤保障，同时对提高医疗服务质量，改善医院环境起到直接和间接的推动作用。

一、方针明确服务质量有序提高
　　首先，提高出主动服务意识..
　　二院后勤人把工作重点放到提高服务质量上，为了提高服务质量，后勤总公司通过多种渠道努力增强后勤职工的主动服务意识，和主人翁责任感，使后勤职工认识到后勤的命运与自己的工作表现息息相关，只有做好自己的本职工作，立足自己的本职工作才是最切实际的，为后勤发展，为我院建设世界水平医院贡献自己的力量，通过工作实践使我们体会到“切身感”是主动服务的原动力。
　　其次加强信息反馈和监控的力度，是搞好后勤服务的重要保障。
　　我们深深的认识到，有了好的工作思路，有了严格的规章制度，最关键是“落实”，和工作过程中的监控。没有严格的监控手段，要使工作圆满完成，领导意图贯彻始终是不可能的，所以公司加大了对后勤各科室、班组工作的监控力度，由行管科组成服务质量检查小组，每周三下病房征求意见，了解各科室、各班组的工作情况，并把每次发现的问题及时反馈给公司领导，及时表扬服务中涌现出来的好人好事，及时纠正工作中出现的偏差和存在的问题，并每季度进行一次《后勤服务工作满意度调查》，这使整个后勤工作都在公司的监控下有序的进行，也使整个后勤工作走上了有序提高的良性循环的轨道。

二、以改革求发展
　　为适应市场经济发展及高校后勤改革的精神，我院对后勤改革进行了多方面的探索。
　　首先我们在车库、洗衣房、绿化改革的基础上，对后勤的组织机构进行了大胆改革，打乱原有的分科制，成立了维修中心、保障中心、物业公司，使后勤的组织设置日趋合理，在组织形式上保证了新形式下对后勤工作提出的新要求。为今后的后勤发展打下了良好的基础。

三、人才是事业成功之本 “人”是事业的成功之本，根据我院的后勤队伍相对老化，自然减员严重，技术业务素质很难满足医院发展要求的现状，在加强对原有职工进行培训的同时，招聘了40名学历相对较高，技术业务强的合同工充实到了后勤队伍，为后勤的发展增添了新的血液。