为全面提升危急重症救治效率与患者就医体验，持续提升医疗服务水平，全过程改善人民群众就医获得感与体验感，2025年3月7日哈医大二院举办了优质医疗服务特色就医体验系列活动（四）。自2023年7月以来，哈医大二院持续开展“优质医疗服务示范科室”专项活动，医院领导高度重视，哈尔滨医科大学副校长、哈医大二院院长徐万海多次组织召开相关工作推进会议，研究讨论医院高质量发展工作，副院长王广志带领相关职能科室深入临床一线，多部门联动持续改进医院服务质量，现场督查指导，推进问题整改落实落细。本次体验活动作为医院品牌“优质医疗服务示范科室”系列活动之一，聚焦急诊急救先锋，以患者视角“反向体验找不足，‘患’位思考促提升”为核心，邀请患者及家属代表、社会监督员代表、护士长、医德医风联络员代表共计27人参加。
一、直面诉求疏堵点，倾听患者心声搭建服务“暖心桥”
该活动由医院医德医风办公室组织，带领“就医体验官们”深度体验哈医大二院国家紧急救援基地。座谈会环节中，骨外一病房护士长侯冬玉介绍了科室将最前沿的医疗技术与最贴心的医疗服务相结合用心打造优质服务的典型做法。设置亚冬会打卡拍照墙；增设“暖心驿站”；为患者提供轮椅、助行器、移床板、生活用品等惠民用具；开通“互联网+医疗”在线咨询服务，实现远程健康管理，倡导“6S”服务，这一系列举措的推行受到了患者及家属的一致好评。座谈会由医德医风办公室主任马玲娜主持，就医体验官们提出了宝贵意见和建议。会后，骨外一病房为参与座谈会的“就医体验官们”发放贴心小礼品。
医务人员、患者、社会监督员合影
医德医风办公室主任马玲娜对代表发言予以现场回应
骨外一病房护士长侯冬玉分享科室管理经验
现场展示特色“六声”人文服务
骨外一病房护士长侯冬玉介绍科室特色服务
二、国际接轨夯实力，智慧医疗搭建生命救治“快车道”
座谈会结束后“就医体验官们”来到了急诊外科急腹症病房和国际医疗中心进行深度体验，共同感受急诊工作“速度与责任”“忙碌与坚守”。急腹症病房李雨茜介绍了科室“科技赋能+人文关怀”双轨并行的特色医疗服务管理。
活动的最后，哈医大二院国际医疗中心主任代建南陪同“就医体验官们”一行参观了国际医疗中心，详细介绍了病房的优势特色及科室文化。据国际医疗中心王旖旎介绍，哈医大二院国际医疗中心整合院内优质医疗资源，汇集各科室专家和资源共同参与，包括内科、外科、影像科、检验科等多学科团队，旨在为国内和国际友人提供国际化、高端化、个性化的医疗服务。独创“综合内科专职医师+外籍专职医师+多学科专家联合”的诊疗模式，由专职医师及多学科专科医师共同诊治和管理，全面覆盖门诊—入院—检查—治疗—康复—出院—随访。体验结束后，体验官们对国际医疗中心这一陌生的概念有了具象化的认识。此次活动从患者视角深入体验医疗服务流程，加深了医患之间的理解与信任，同时也通过客观、全面地了解患者及社会各界对医院服务的真实感受，帮助医院深度剖析服务短板，改善工作细节，切实提升患者就医体验。
体验官们深入国际医疗中心体验优质服务
三、服务体系再升级，优化诊疗流程织牢织密“急救网”
急诊科护士长李如美为“就医体验官们”介绍了急诊的基本布局及就诊流程，整个过程非常人性化和智能化，患者会分级进行急救治疗，对于各类急危重症患者提前开通院前院内的绿色通道，真正实现“上车”即“入院”，在最短的时间内拯救患者生命。
随着国家紧急救援基地的运行，急诊就诊环境得到了较大改善。宽敞明亮的候诊区、合理设计的舒适座椅、精心布置的大量绿植、循环播放的大屏幕设备、急诊流程优化升级、完善的标识引导系统、专人护送转运、智慧化分诊、科学化设置、规范化送检都争分夺秒为患者开辟生命通道，给患者带来良好的就诊体验，全力织牢织密“急救网”。
急诊科护士长李如美介绍急诊就诊流程及智能化服务
下一步，医院将继续在加强优质医疗服务内涵建设上下功夫，进一步提升急救能力，不断深化AI技术在医院场景的创新与实践，升级智慧服务平台，让AI模式成为服务群众就医的智慧帮手，构建高质量数智化医疗服务模式，实现“院前、院中、院后”急救无缝衔接，为群众打造快速、精准、高效的急救医疗服务，智能高效提升患者就医感受。
