为推动落实国家卫生健康委、国家中医药局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《全面提升医疗质量行动计划（2023—2025年）》等文件精神，不断增强人民群众的健康获得感，7月3日哈医大二院成功举办第五期优质医疗服务特色就医体验系列活动。自2023年7月以来，哈医大二院全面开展“优质医疗服务示范科室”创建活动，以提升医疗服务质量为核心，推动医院高质量发展。医院领导班子高度重视，哈尔滨医科大学副校长、哈医大二院院长徐万海紧紧围绕患者需求精心部署，以便民、利民、惠民为出发点，深入研究医院高质量发展战略。副院长王广志带领各职能科室深入临床一线开展调研，通过多部门协同联动，持续优化医疗服务流程，确保各项改进措施精准落地、取得实效。
本次活动以“医术通心路，服务筑心桥”为主题，聚焦我院心血管内科特色服务与人文关怀，通过医患零距离对话、科室文化展示、健康科普宣教等形式，用“心”呵护、把“心”留住，全方位提升患者就医获得感。医院医德医风办公室、心内科医护团队、患者代表及社会监督员等30余人共同参与，携手构建和谐医患关系。
医德医风办公室主任马玲娜主持召开座谈会，她表示，医院持续在服务理念革新、服务态度提升、服务流程再造、服务模式创新和服务技术升级五大维度开展创新实践，着力构建“技术领先、服务贴心”的优质服务示范科室。
医德医风办公室主任马玲娜主持召开医患座谈会
座谈会上，心内科四病房赵振娟详细介绍了科室创新服务举措，科室通过开展人文关怀专项培训、加强患者心理关怀、建立全周期健康管理体系等系列举措，全面提升医疗服务质量。一个个暖心案例，让就医体验官们深刻感受到了科室从“疾病治疗”向“健康管理”的服务理念跃迁。心内科医生李丽丽以生动易懂的方式，为在场人员进行了心衰防治知识科普宣教，重点讲解了日常自我管理的关键要点。在讲解过程中，李丽丽医生耐心解答了患者提出的疑问，现场互动氛围热烈。
心内科医生李丽丽进行科普宣教
在互动交流环节，患者代表们分享医院就诊过程中的真实感受，对医护人员精湛的医术和贴心的服务表示衷心感谢，同时也提出了住院期间遇到的问题和建议。社会监督员代表则从第三方视角出发，对医院在服务质量提升提出了客观、中肯的意见。医德医风办公室现场回应问题，现场共收集反馈单20余份，梳理出诊疗流程优化、就医环境改善等12条具体建议。
座谈会上“体验官们”纷纷发言分享就医感受
体验环节，心内科一二病房护士长刘国杰带领体验官们参观了心内科的科室特色文化展示区。在学科建设方面，刘国杰护士长介绍了科室雄厚的技术实力和人才梯队建设成果，让体验官们切身感受到医疗技术为患者带来的生命希望。在特色服务介绍环节，每一个“以心暖心”的人文关怀细节都彰显着科室对患者的贴心与尊重，获得体验官们的一致好评。
心内科一二病区护士长刘国杰带领体验官们参观科室文化特色
通过实地参观、互动交流和亲身体验，很多患者和家属了解到医院在服务创新和质量提升方面做出的努力。医患双方在真诚沟通中增进了理解与信任，医院也通过收集患者反馈，精准把握服务改进关键点。这种开放、透明的互动模式，不仅帮助医院发现不足，更为构建和谐医患关系搭建了有效平台。
“就医体验官们”与医务人员集体合影留念
