为全面提升医保公共服务效能，哈尔滨医科大学附属第二医院立足患者就医体验核心需求，深度融合人工智能技术优势，在现有医保服务站基础上，在省内率先创新构建智慧医保云服务平台，重点解决群众“急、难、愁、盼”的问题，以数字化手段推动医保服务提质升级。
平台深度整合Deepseek智能交互系统，针对窗口服务反复、疑难问题构建知识图谱，重点围绕门诊特病（慢性病）申报、门诊特殊用药指导、异地就医备案等民生关切领域，建立"一问一答"式标准化应答体系，通过自然语言处理技术实现政策解读的通俗化转化，实现医保政策的基本查询、宣教、解答等功能，经实测数据显示，平台可覆盖87%的常规咨询需求，患者平均问题解决时长缩短至2.3分钟。
作为国家医保公共服务体系的有效延伸，哈医大二院始终秉持"智慧赋能、服务为民"理念，通过建立"三维度"服务提升机制，强化服务意识培育体系、优化全流程管理闭环、构建服务质量评价模型，切实推进医保经办服务下沉。线上预约结算、意外伤害纳入医保网上审批的推动，使患者满意度不断提升，真正将"数据多跑路、群众少跑腿"的便民服务理念转化为可量化的民生获得感。
