为优化就医流程、缓解患者“看病难、找路难”问题，同时强化医学生社会责任意识、传递医疗人文关怀，哈医大二院青年志愿者协会于2025年3月末——4月末组织开展了为期一个月的“全程医疗服务——志愿导诊”活动。活动旨在通过专业化志愿服务，缩短诊疗时间，提升患者就医体验，深化志愿者对医疗服务的理解，助力构建和谐医患关系。
活动前，医院资深导诊人员对志愿者进行系统培训，涵盖医院布局、就诊流程、基础医疗知识、急救技能及沟通技巧等内容，确保志愿者具备专业服务能力。同时，完成分组分工、物资发放及岗前动员，为活动高效开展奠定基础。
活动期间，志愿者以7-8人小组为单位，分岗开展服务：
1、智慧导诊：指导患者使用医院公众号自助挂号，普及智慧就医模式；
2、精准指引：解答科室位置、就诊流程等疑问，减少患者无效往返；
3、人文关怀：协助行动不便患者就诊，提供轮椅护送等暖心服务；
4、应急响应：在突发情况下快速介入，确保患者安全。
志愿者以热情态度与专业素养，日均服务患者千余人次，有效缓解门诊压力。
本次活动实现了“双效提升”：
1、服务效能：优化患者就医路径，缩短候诊时间，获院方及患者高度评价；
2、育人成效：志愿者在实践中强化专业技能，深化医者仁心理念，增强社会责任感。
未来，协会将持续探索“智慧+人文”双驱动导诊模式，推动志愿服务常态化、专业化，为提升医疗服务水平、促进医患和谐注入青春力量。
