第九届亚洲冬季运动会拉开帷幕，哈尔滨医科大学附属第二医院作为赛事医疗保障定点医疗保障机构，为亚冬会构筑起坚实的健康屏障。为助力赛事期间院内医疗保障服务与日常医疗工作的顺利进行，院团委联合门诊部、急诊科、国际医疗中心开展“助力亚冬 医路相伴”志愿服务活动，组建了一支专业素养高、服务热情足的青年医学生志愿服务队，为助力亚冬盛会举办，贡献哈医青年的力量。
院团委为志愿者做岗前培训
志愿者招募通知发出后，同学们积极响应，不仅有二院的学生，还吸引了哈医大校部各学院的同学及留学生报名。活动自1月17日起至2月末结束，共计25名青年医学生参加。为做好此次志愿服务工作，增强志愿者的服务意识，院团委于1月17日为志愿者们进行岗前培训，包括服务地点基本情况介绍、志愿服务内容、志愿服务流程、志愿服务礼仪、注意事项等。同时，制定详细的排班制度，依据人流量高峰低谷，合理分配志愿者岗位，保障服务无间断
志愿者们穿着哈医大二院“亚冬会”专属志愿者马夹穿梭在国家紧急医学救援基地的各个角落，成为了一道温暖的风景线。志愿服务内容包括提供轮椅、全程陪同检查等服务项目，确保患者能够顺利完成诊疗流程。面对语言不通的外籍运动员和观众，志愿者们用外语协助他们挂号、分诊、引导就医，有效消除了沟通障碍。此外，志愿者还承担秩序维护与健康宣教工作，负责解答患者疑问、安抚焦急情绪，利用展板、宣传册等形式，向大家普及冬季运动常见伤病预防与急救知识，提升公众健康意识。
此次活动持续了38天，累计服务304小时，实现了“热情、温馨、亲切、周到”导医目标，完美诠释了“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的导医宗旨，彰显了志愿者们友好热情、尽职尽责的精神，推动了医学院志愿服务活动的多方面发展，同时也培育了医学生的医德仁心，为提升专业认同感、职业荣誉感打下坚实基础。
志愿者感想
2024级护理刘文培
作为哈医大二院学生志愿者团队的一员，我被派驻到紧急救援基地大楼的国际医疗中心，负责收治亚冬会期间的外籍患者。从询问病史到陪同检查，从解释用药到安抚情绪，我们全程参与患者的接诊工作。面对语言不通的外籍运动员和观众，我们用外语协助他们完成挂号、取药、引导就医等流程，努力消除沟通障碍，尽最大努力帮助这些在异国他乡就诊的患者克服困难，顺利完成医疗救治工作。
2021级临床医学孙翊尧
今年寒假，我有幸参与了医大二院组织的导诊志愿活动。此次活动，让我深刻的体会到了医疗服务的复杂性，也让我在帮助他人的过程中收获了成长与感动。
初到导诊岗位，我便感受到了这份工作的重要性，比如：初来乍到的患者们可能会不熟悉就诊流程、医院的布局、如何使用智能的检查报告打印机；当面临紧急情况就诊时，应提前告知分诊处，尽量缩短患者在就诊前浪费的时间；若遇到说方言、外语、听力有困难的患者或其他情况导致交流困难的情形时，需耐心倾听并理解他们的需求，为他们提供力所能及的帮助等等。起初，我对这些流程很一头雾水，心里满是紧张，但是在老师耐心专业的指导下，我逐渐得心应手，可以独当一面。每天都有形形色色的患者与家属来就诊，他们或焦虑、或迷茫，当我为他们做出指引或解答后，他们诚挚的眼神都令我心里满是温暖。那一刻，我真切地感受到，一个小小的善举，也能为患者带来莫大的宽慰与支持。
回顾这次的志愿活动，我不仅提升了自己的沟通与应变能力，也深刻的理解了医护人员的不易，学会了关爱他人，认识到了生命的可贵，懂得了责任的重量。未来，我希望能有更多的机会参与这样的活动，用自己的微薄之力为患者送去关怀与帮助，为医院的服务质量贡献自己的力量，用实际行动传递更多的温暖与希望。
2020级临床医学刘亚楠
在亚冬会举办期间，哈尔滨医科大学附属第二医院急诊服务台，作为一名志愿者，我在急诊导诊岗位上默默奉献，为患者提供帮助，用实际行动践行着志愿服务精神。
我穿梭在急诊大厅，时刻关注着前来就诊的患者。遇到神情焦急的患者，我会上前主动询问需求，为他们指引科室位置；看到对就诊流程感到迷茫的患者，我会耐心讲解挂号、检查、缴费等环节。面对患者们的各种问题，我始终保持微笑，认真解答，力求让每一位患者都能尽快得到妥善的救治。
在这次志愿活动中，我特别感谢急诊服务台的路老师。路老师不仅在业务上给予我细致的指导，教会我如何更高效地应对各种突发状况，还在精神上给予我鼓励，让我能够在忙碌的工作中保持积极的心态。同时，我也感恩学校提供的这个宝贵机会，让我有机会将所学知识运用到实践中，积累临床经验。
我深知自己的责任重大。我坚守岗位，用专业和热情为每一位前来急诊的患者提供帮助，缓解他们的焦虑。这段经历不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，更坚定了我投身医学事业的决心。未来，我也将继续在医学道路上努力前行，为守护人们的健康贡献自己的力量。
2021级临床医学曹佳辉
在亚冬会期间，能在国家紧急救援中心担任导诊工作，对我而言是一次难忘且充满挑战的经历。每天，我都身处紧张而有序的环境中，面对各种突发状况和需要帮助的人们，并时刻做好迎接国际友人的准备，我深感责任重大。
2024级放疗魏子钰
我作为一名在黑龙江土生土长的孩子，对于亚冬会在家乡召开这件事非常开心，迫切的希望能为家乡做一些贡献，非常感谢能有这次机会作为志愿者参加这次服务。
在志愿者服务期间，我主要的工作内容就是导诊，为急诊入院的患者以及患者家属提供基本的指引；帮助他们线上缴费；维持急诊秩序。
我通过这次的志愿者服务经历，感受到了如今患者就医就诊的不容易。同时也锻炼了自己团队协作和与患者协调沟通的能力。我深刻的意识到作为一名医学生，我能做到的十分有限，未来会更加刻苦的学习实践，努力为更多患者服务。
2024级护理王钧
这段时间，我在二院急诊大楼担任导诊志愿者，这段经历让我收获满满，不仅在奉献中找到了自我价值，还实现了个人的成长。
急诊大楼里，总是弥漫着紧张与忙碌的气息，这里承载着无数生命的希望，也暴露着生命的脆弱。对于很多人来说，医院的环境既陌生又让人紧张，尤其是那些初次来就医的患者和家属，他们常常显得手足无措，完全不知道该从哪里开始。我会耐心地解答他们的每一个问题，帮他们找到对应的科室，尽力安抚他们焦虑的情绪。每当看到他们因为我的帮助，脸上露出安心的笑容时，我心里就充满了欣慰。这份工作让我深深明白，服务可不只是完成任务，更重要的是给予他人关怀和支持。
在这个过程中，我学会了如何跟不同年龄、背景和文化的人进行有效的沟通。我始终以满足他人需求为导向，以提供优质服务为目标，认真倾听他们的需求，给出清晰准确的解答。我还学会了用简单易懂的语言去解释医疗流程，方便他们理解。我真切地感受到，医学人文关怀绝不是一句空洞的口号，只有通过多渠道接触患者，多方位了解患者，才能真正为患者提供更好的服务。
在这里，我目睹了生命的顽强与脆弱。很多患者身体十分虚弱，但他们依旧乐观地面对生活，眼神中满是对生命的渴望。这次志愿者经历，让我对珍惜自己的健康有了更深刻的认识，也让我对人性的温暖和善意有了更透彻的体悟。“有一份热发一分光，就令萤火一般，也可以在黑夜里发光，不必等待火炬”，这句话一直激励着我。
虽然这一次的志愿服务结束了，但其实也并没有结束，而是刚刚开启新的征程。我会继续坚定地走下去，无论何时何地，我都会保持同样的热情和积极的态度，在不同的地方继续投身志愿服务。
2024级心内科李阳灿
很荣幸参与这次亚冬会导诊服务活动，对我来说，这是一次宝贵的经历，它让我深刻地体验到了付出的快乐和助人的意义。
这次导诊服务让我真实地理解了广大百姓就医需求，深切地体会了作为临床医生的责任感和使命感，让我感受到了医患关系不再是对立的两方，而是融合的整体。导诊服务和病房实习不同，他或许不需要你对每个患者的诊疗做出最有价值的判断，但一定需要你第一时间明确患者诉求，解答其疑惑。站在导诊台上，我看到了人生百态，不由自主地尽自己最大的能力帮助每一个需要帮助的人。
虽然我的工作只是给患者指路，帮患者测血压，扶患者就医，但能把每一个问题解答准确，仍需要自己认真倾听，认真记录，仍需要用自己的已知解答患者的未知。这次志愿者服务还让我学会了如何用英语与国际友人沟通，不仅提高了我的表达能力，也让我更加理解他人的感受和需求。
通过这次志愿者服务活动，我看到了医生这个职业的崇高与伟大。作为一名临床医学生，我不仅要学好专业知识，还要用爱心用责任心去面对每一个患者，为医药卫生事业贡献自己的力量。
2024级神经病学许敬茹
志愿服务期间，见到了直升机转运急救，见到了急诊危重绿色通道的高效，也见到了每一位医护前辈的认真负责。我学到了很多，这段时光很珍贵。
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