志愿活动
为应对寒期就诊高峰、改善患者就医感受，医院团委联合医德医风办、门诊部于1月19日至2月28日开展了2026年寒假志愿服务实践活动。本次活动共招募27名医学生志愿者，大家以实际行动践行志愿服务精神，主动为患者提供就医引导、协助办理就诊事宜，同时积极收集群众意见建议，认真履行行风监督职责。志愿者们贴心周到的服务，有效提升了门诊运行效率，获得了患者与家属的一致好评，也进一步坚定了医学生的职业信念，强化了他们的社会责任感与使命感。
为确保志愿服务工作专业有序开展，医院团委与医风办在志愿者正式上岗前，组织开展了系统化岗前培训。培训内容全面细致，既明确了志愿服务的具体职责与工作范畴，帮助志愿者找准定位、把握重点，又深入讲解服务内容与沟通要点，确保能够精准回应就诊群众的各类问题；同时通过实操演练规范服务流程，提升服务效率，并强化礼仪素养，维护医院整体服务形象。经过系统培训，志愿者们快速适应岗位要求，以专业规范的状态投入服务。
在近两个月的服务期间，志愿者们身穿统一志愿服装，活跃在门诊、病区等各个区域，成为院内一抹温暖的亮色。在门诊区域，他们主动为前来就医的群众提供指引，耐心倾听疑问、安抚情绪，清晰告知就诊路线与相关流程，帮助群众减少迷茫、顺利就医；在自助服务设备区域，志愿者主动协助群众操作使用，细致讲解预约、缴费、打印报告等常用功能，帮助老年及不熟悉设备的群众顺利办理业务，让就医过程更加便捷；在住院病区，志愿者积极收集患者与家属的意见建议，及时反馈就医感受，助力医院持续优化服务、提升满意度。
此次志愿实践，也是医学生自我成长与能力提升的重要过程。大家在一线服务中锻炼了沟通协调与应急处置能力，对医疗服务工作有了更加直观深刻的理解。在亲身感受医护人员日常工作的辛劳与责任后，他们对自身职业发展有了更明确的规划，职业认同感与社会责任感也显著增强。
本次医院导诊志愿服务活动，切实达成了贴心、高效、暖心的服务目标，生动践行了以患者为中心、以优质服务树形象的服务理念，充分展现了青年志愿者积极担当、真诚奉献的精神风貌，有力推动了医学院校志愿服务常态化、规范化发展，同时厚植了医学生的职业素养与人文情怀，为增强专业认同、树立职业理想奠定了坚实基础。下一步，医院团委将持续优化志愿服务机制，组织开展更多富有温度、富有价值的青年志愿活动，鼓励青年在服务社会、服务群众中展现青春担当。
志愿者感悟
01 2023级临床医学吴彤
参与本次医院导诊志愿服务，我真切体会到了奉献的意义与医者的不易。医院是一个充满焦急与期盼的地方，许多患者尤其是老年人，面对复杂的就诊流程和陌生的环境，常常手足无措，一句简单的指引、一次耐心的讲解，就能缓解他们的焦虑，这让我深刻感受到，微小的善意也能带来巨大的温暖。
在服务中，我不仅熟悉了医院的就诊流程，更学会了换位思考与耐心沟通。面对情绪焦急的患者，沉稳温和的态度远比敷衍的回答更有力量；面对重复的咨询，始终保持认真负责，才是对志愿精神最好的践行。我们作为志愿者，虽力量微薄，却能成为连接医院与患者的小小桥梁，为就医环境增添一份顺畅与温情。
这次志愿活动没有惊天动地的事迹，却让我在平凡的服务中收获了满满的成就感。赠人玫瑰，手有余香，未来我会继续积极参与志愿服务，用爱心、耐心和责任心，传递温暖与正能量，也更加懂得珍惜健康、尊重每一位坚守岗位的医务工作者。
02 2024级临床医学祖思涵
在二院门诊导诊志愿服务的这段日子，让我沉淀下对生命与责任的深刻感悟，这段经历让我收获的远比付出更多。
初上岗时，我对着门诊楼层分布图反复记忆，却仍在患者的提问中频频“卡壳”。有次一位外地患者焦急询问心血管内科的位置，我一时记错楼层，只能带着他一路打听，看着他紧攥病历本的手和额角的汗珠，我既愧疚又着急。那之后，我利用休息时间走遍门诊各楼层，记下每个科室、检查室的具体位置，甚至摸清了自助机的常见故障和解决办法——从“被动应答”到“主动服务”，我慢慢跟上了门诊大厅快节奏的步伐。
导诊工作也让我近距离感受到医护人员的不易。门诊大厅永远人声鼎沸，医护人员从早到晚都在高强度运转：既要快速处理挂号、分诊等业务，又要耐心解答患者反复的疑问，还要应对偶尔出现的情绪冲突。有次看到护士连续几小时没停下脚步，甚至顾不上喝一口水，我更真切地体会到“白衣天使”这四个字背后的坚守与担当。
夕阳西下时，我结束了一天的工作。白大褂口袋里或许没有太多物质收获，但心中装满了更珍贵的东西——对医学人文内涵的全新理解。回望医院大楼，我知道今天的收获将永远铭刻在我的医学道路上。未来的从医生涯中，我不仅要精进医术，更要守护好这份医学的温度，让每一个遇到我的患者，都能感受到超越技术的关怀与尊重。这或许就是医学最本真的模样——在科学与人文的交汇处，照亮每一个需要帮助的生命。
03 2025级口腔医学王语菲
七点钟匆匆忙忙的买些早饭奔向地铁站，七点五十五跑出地铁站，八点钟穿好我的红马甲准时站在门诊楼二楼的导诊台准备迎接我的第一次导诊生涯。讲实话，我仍有些忐忑。
拿着手机照下每一层的科室区域划分，然后誊抄在纸上，自己挂号熟悉流程，从第一次生疏的为患者指引方向，到后来的游刃有余，我学着导诊台老师的样子帮助着每一个患者，记下常见病都在哪个科室在什么层什么区域，记下怎么看检查单都有什么检查……我喜欢被围着问各种问题，从“C区在哪”“便民门诊在哪”“帮我看看我还有哪个检查没做”“脑外在哪”“去哪采血”“去哪取药”“怎么缴费”到找不到儿女了帮他们打个电话，自动售卖机不会用去帮他买个水……
我仍记得那个七十多岁的爷爷，他要挂下周的号但是怕挂不明白就先来了医院，我告诉他第二天才能挂那天的号然后一步步教他找到医大二院的小程序，挂他要挂的科室，医院很吵，爷爷耳朵还有点背了，我就一遍遍喊着告诉他怎么做，最后爷爷对我投来感激的目光，跟我说“好孩子，谢谢你”；仍记得去病房做满意度调查的时候患者积极的帮我们填写问卷跟我们说感谢医生，对这里都很满意……无数这样的小事构成了我在这寒假里最充实的一周。我感到了前所未有的成就感。
这一周我第一次彻彻底底体会到了身为医护工作人员的那份责任与义务，当我听到患者的一声声谢谢，我觉得这就是我学医想要去做的事！去做一个对社会有意义的人！
健康所系，性命相托”的誓言从不是一句空话，而是我们要努力践行的承诺。无论是上学期间这样的志愿活动，还是真正成为了一名医生，我都要竭尽全力去帮助更多的人，为更多的人带去关心与希望！
04 2025级临床医学马一丹
在医大二院为期一周的志愿导诊实践，让我走进了医院最繁忙的前线，也走进了医患之间最柔软的地带。那些看似琐碎的“指引、协助、沟通”，在人来人往的导诊台前，渐渐拼凑出一幅关于理解、陪伴与温度的画面。
初到岗位，面对患者的询问，我常常语塞。那些问题听起来简单——“内科怎么走？”“这个二维码怎么扫？”“医保卡在这儿能用吗？”——但落在耳中，却像是一道道考验。我一次次转身求助于护士老师，也一次次在心里默默记住：记住门诊的布局，记住流程的流转，也记住那些焦急的眼神里藏着怎样的无助。渐渐地，我能在患者开口之前，察觉他们的迟疑；在面对老人时，放慢语速、放大声音、放柔语气。那一刻，我不再只是一个站在导诊台后的人，而是一个被需要的人。
最让我动容的，是那些独自行走的银发身影。他们拿着手机，却像握着一块陌生的石头；站在自助机前，眼神里有几分茫然、几分无措。我走上前，轻轻说一句“我来帮您”，然后一步步教他们操作。当报告单缓缓打印出来，当挂号成功的提示音响起，他们转头看向我，眼角漾开笑意，嘴里说着“谢谢你啊，孩子”。那一刻，医院里的白色灯光似乎都变得柔和了几分。
我渐渐明白，导诊这件小事，做的其实是人心。我们志愿者，是患者和医院之间的桥梁，也是焦虑与安慰之间的缓冲。那一周的实践让我走出课堂，走进真实的医院日常，也让我真正懂得：医疗服务不止于诊断和治疗，更在于倾听、陪伴与理解。医者仁心，从来不是一句口号，而是在每一次耐心的解答、每一次温柔的指引中，悄然落地的光。
05 25级临床医学（5+3一体化）郭佳凝
这个假期，我走进医院门诊，以一名志愿者的身份参与导诊服务，短短数日，却让我对医疗服务与医者责任有了最真切的感悟。
初到导诊台，我既紧张又生疏。面对络绎不绝的患者和各式各样的咨询，我一度手足无措，只能不断向护士老师请教。为了快速胜任工作，我利用休息时间熟悉门诊布局、挂号缴费流程、科室分布与检查地点，把常用信息牢牢记在心里，慢慢从被动应答转为主动服务，也逐渐能从容地为患者答疑解惑。
导诊工作看似简单，却藏着满满的责任与温度。面对年长的患者，我会放慢语速、耐心讲解；面对焦急的就诊者，我会清晰指引、安抚情绪；面对行动不便的人，我会主动上前提供帮助。没有惊天动地的事迹，只有一件件平凡琐碎的小事，可每当听到一句真诚的“谢谢”，看到患者舒展的眉头，我便真切体会到被需要的幸福感，也懂得了志愿服务的真正意义。
在服务过程中，我也亲眼目睹了医护人员的忙碌与坚守。他们从早到晚奔波在岗位上，高强度工作却始终保持耐心与专业，用责任守护着每一位患者。这让我深刻明白，医疗工作不仅需要过硬的专业技能，更离不开同理心与责任心。
此次导诊实践，是一次成长，更是一次启蒙。它让我走出课堂，感受真实的医疗场景，学会了沟通，懂得了担当，更读懂了医学的温度。
062025级临床医学高嘉宝
这个寒假，我走进哈医大二院，以一名导诊志愿者的身份开启了一段别样的实践之旅。
我的服务岗位在医院一楼，志愿服务的前两天，我几乎处于手忙脚乱的状态。前来咨询的患者络绎不绝，大家的问题五花八门，最核心的便是各个科室的具体楼层与位置。尽管提前做了功课，但面对各种内科、外科等数十个科室的分布，我常常记混，只能反复翻看科室指引图。除了科室指引，帮助老年患者挂号也是一大难题。不少老人不会使用自助挂号机，也不熟悉手机预约流程，眼神里满是无助。我起初操作不熟练，一步步摸索着帮老人选择科室、核对信息，偶尔还会出错，需要重新操作。
好在熟能生巧，经过两天的适应与总结，我渐渐摸透了工作要领。我把门诊楼的科室分布、挂号流程、就诊注意事项反复背诵直到烂熟于心。帮老人挂号时，也能从容地引导他们出示证件，选择就诊时段，快速完成操作。慢慢地，我能准确回应患者的每一个问题，看到他们得到指引后露出安心的笑容，我心中的成就感油然而生。
这段导诊志愿服务，于我而言不仅是一次实践，更是一堂生动的成长课。作为医学生，我们平日里更多是在课堂上学习专业知识，很少有机会近距离接触患者、了解医院的运转。这次经历让我真切体会到，医疗服务从来都不只是诊室里的专业诊疗，从患者踏入医院的那一刻起，每一次贴心的指引、每一次耐心的解答，都是医疗服务中不可或缺的一环。是那些患者无助的眼神，让我明白医者的责任不仅在于治病救人，更在于给予患者足够的关怀与帮助，也正是患者们一句句简单的“谢谢”，让我更加坚定了投身医学事业的初心与决心。
07 2025级临床医学刘好
有幸参与医大二院的志愿者服务，我被分配到门诊二楼导诊台开展工作。在带队老师的耐心指导下，我从最基础的楼层分布开始学习，逐步熟悉二楼各科室的诊疗范围，再延伸到全院各科室所在楼层、检查项目的具体流程与注意事项。同时，我也认真学习并掌握了线上、线下多种挂号缴费方式，努力为患者提供清晰、准确的指引。
在为期一周的志愿服务中，我与形形色色的患者交流沟通，倾听他们的需求，解答他们的疑问，用自己力所能及的帮助，为他们缓解就诊时的迷茫与焦虑。当身份从学生转变为志愿者，从“学习者”变为“服务者”，我真切体会到医护工作的细致与不易，也更深刻地感受到医者肩上的责任与温度。
这段经历不仅提升了我的沟通能力与服务意识，更让我对医学事业有了更真切的理解与向往，是一次十分珍贵且意义非凡的成长体验。
