为深化优质护理服务内涵，提升患者就医体验，哈医大二院各病房积极响应“一科一品”护理品牌建设号召，致力于为患者提供专业、温暖、个性化的护理服务。
引领国际化优质护理新时代—国际医疗中心
在黑龙江省全力推进“一带一路”建设，构筑“向北开放新高地”的浪潮中，哈医大二院国际医疗中心应运而生，致力于为患者提供卓越的国际化护理服务。科室秉持“以人文关怀为核心”的服务理念，多语种导视标识与智能翻译设备，让沟通无国界，确保每位患者都能享受到贴心的护理服务。护士采用医护英语交班、查房及沉浸式教学模式，系统性提升护理团队的跨文化沟通能力。同时，编制《国际患者文化风俗与注意事项》手册，全方位加强护理人员国际礼仪素养，让外籍患者感受到宾至如归的就医体验。
在亚冬会期间，构建国际领先的赛事医疗护理体系，从入院接诊到出院随访，全程标准化护理流程，确保患者得到及时、专业救治。依托国家紧急医学救援基地，创新构建三级服务体系，全面提升应急处置能力，为参赛国家运动员筑牢医疗安全防线。
哈医大二院国际医疗中心，用国际化的视野和人文关怀，为您打造最优质的护理服务。
国际医疗中心病房环境
国际医疗中心护理人员进行风俗文化礼仪学习
国际医疗中心医护人员英语查房
国际医疗中心护理人员参与运动损伤场景化模拟训练
打造温暖康复之路—骨外一病房
骨外一病房以“六声服务”为切入点,用声音传递关怀,用细节温暖人心｡从患者入院时的“您好声”,到治疗时的“安慰声”,再到出院时的“祝福声”,每一个环节都充满了对患者的尊重与关爱｡针对骨科患者中常见的糖尿病患者,病房还推出了“饮料糖量宣教板”,通过直观的糖量展示,科学指导患者控糖,助力康复｡
“六声服务”及饮料糖量宣教板
“暖心驿站”是病房的另一大亮点。这里不仅为患者提供舒适的休息环境，还配备多种便民服务设施，如轮椅、拐杖、助行器等，方便患者使用。驿站还定期举办健康讲座和康复指导活动，让患者在住院期间感受到家的温暖。
科室“暖心驿站”一角
术前、术后全程健康宣教与功能指导，从“治”到“康”无缝衔接。骨外科一病房还特别注重患者的术前、术后全程健康管理。从患者入院开始，护理团队就为每一位患者制定了个性化的健康宣教计划，涵盖术前准备、手术流程、术后康复指导等内容。通过术前心理疏导、术后功能锻炼指导，实现了从“治”到“康”的无缝衔接，让患者在每一个康复阶段都能得到专业支持。
个性化的健康宣教及健康手册
护士助力“一件事”高效办—妇产科三病房
在黑龙江省卫生健康委牵头的新生儿出生“一件事”项目中，妇产三病房的护士们对推动项目成功实施，发挥至关重要的作用。
作为与新手父母直接接触的群体，妇产三病房护理队伍积极整合线上线下资源，优化审批流程，助力“一网通办”和“一键通办”的逐步实现。从“简化步骤”出发，推动服务迈向“无感服务”，让新手父母能够轻松完成各项手续。
“一键通办”服务
在这一过程中，护士们全程陪伴新手父母，从第一步到每一步，专人负责、全程陪同。她们随时解答操作难题，将复杂操作简化，引导新手父母按照箭头点击完成操作。同时，还精心编制简洁明了的操作指南和指引手册，为新生儿父母提供清晰的指引，让他们深刻体会到在线提交、坐等结果、零跑动服务的便捷与高效。
护士协助“新手爸爸”们高效拿到新生儿出生证明
自开展此项工作以来，妇产三病房护理团队以专业指导和贴心服务，显著提高了新生儿出生“一件事”项目办事率，审批时限压缩了60%，新生儿父母满意度提升至100%。她们的努力让“新生儿出生一件事”项目真正落地生根，为新手父母带来了实实在在的便利，成为这一高效便捷服务模式的核心保障。
撰稿：王旖旎侯冬玉卢杨
编辑：郑天瑀马翀奕
审核：孙美玲李艳
哈医大二院护理品质委员会 护理宣传委员会宣
