为持续深化优质医疗服务内涵，精准对接患者全周期康复与多元化健康需求，2026年4月2日哈医大二院成功举办优质医疗服务特色就医体验系列活动（七）。本次活动由医院医德医风办公室精心组织，是对自2023年7月启动的“优质医疗服务示范科室”专项工作的深度拓展与延伸。以沉浸式体验为主要载体，积极探索促进患者功能恢复、提升生活质量方面的创新实践。

活动伊始，康复医学科病房护士长刘昕带领27名患者及家属代表、社会监督员代表、护士长、医德医风联络员代表参观了配备专业康复设备的康复大厅，深入了解并体验运动、作业、言语等综合康复训练。

康复医学科病房护士长刘昕带领大家体验康复大厅功能

座谈会环节，医德医风办公室主任马玲娜主持会议并讲话。她指出，医院始终坚守医者初心、涵养优良医风，从革新服务理念、提升服务态度、再造服务流程、创新服务模式到升级服务技术持续发力，全力打造“技术领先、服务贴心”的优质服务示范科室。以精湛的医术守护人民安康，以优良的医风践行医者使命，为患者提供全方位、高质量的医疗服务。

医德医风办公室主任马玲娜主持召开医患座谈会

康复科病房副主任护师刘敏对科室特色进行了介绍。她指出，科室依托ERAS快速康复理念、MDT多学科协作团队、早期床旁康复介入模式及PRP联合冲击波等特色技术，打造精准化诊疗专科特色，实现诊疗、护理、康复高效衔接的MDT协同服务模式。

康复科病房副主任护师刘敏介绍科室特色

中医科主任医师林静围绕中医特色服务与技术创新开展科普讲解。她介绍，科室以中西医结合防治风湿免疫疾病、慢性疾病、治未病为核心，在提供针灸、埋线、艾灸、刮痧、推拿等传统疗法基础上，创新融合火龙罐的中医综合治疗、耳穴疗法、热盐包疗法等特色项目，形成复合式治疗体验。同时，科室推行免费体质测定、定制养生茶及全周期出入院指导等暖心举措，将“以患者为中心”的服务理念落到实处。

中医科主任医师林静进行中医特色服务与技术创新科普

全科病房主任医师王秋军围绕骨质疏松进行科普讲解。对骨质疏松的防治强调足量补充钙剂与维生素D，合理搭配富钙饮食；倡导科学开展负重锻炼以增强骨密度；做好跌倒预防与骨折风险防控。通过系统化、个体化综合措施，可有效延缓骨质流失、降低骨折发生率，提升中老年人群生活质量与健康水平。

全科病房主任医师王秋军围绕骨质疏松进行科普讲解

互动交流环节气氛热烈、成果丰硕。患者及家属代表分享就医感受，对医护人员精湛的诊疗技术、细致的护理服务与暖心的人文关怀给予由衷点赞，同时提出实际问题与优化建议。社会监督员代表客观评价医院服务成效并建言献策。医德医风办现场回应诉求、答疑解惑。活动现场收集反馈单6份，梳理出诊疗流程优化、就医环境改善等10条具体建议，为服务提升明确方向。

座谈会上“体验官们”纷纷发言分享就医感受

活动最后，哈医大二院病案室副主任刘丽敏陪同“就医体验官们”实地参观病案室，全面讲解科室的优势特色及科室文化。病案室创新推行“线上+线下”双轨病案复印服务：线上预约复印，患者足不出户即可完成病历复印。线下实行即来即办，前置病案复印授权，有效减少患者往返奔波与经济负担，大幅提升就医满意度与工作效率。

病案室副主任刘丽敏陪同“就医体验官们”参观病案室

“就医体验官们”与医务人员集体合影留念

此次活动通过实地参观、互动交流、亲身体验等多种形式，让群众直观感受医院在服务创新、质量提升、医德医风建设等方面的不懈努力。医患双方坦诚沟通、凝心聚力，进一步增进了理解、深化了信任。医院以患者需求为导向，精准查摆问题、补齐服务短板，以开放透明的互动模式，持续涵养优良医风、精进医疗技术，为构建和谐医患关系、守护群众生命健康筑牢坚实根基。

文｜常  娜

图片｜毛姝然

编辑｜史卓然

审核｜马玲娜

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