德馨相伴递温暖 廉洁行医护健康——哈医大二院优质医疗服务特色就医体验系列活动（六）
2025年11月13日，哈医大二院圆满举办了第六期“优质医疗服务特色就医体验系列活动”。本活动由医院医德医风办公室组织，作为医院自2023年7月启动的“优质医疗服务示范科室”专项工作的深化，本期活动聚焦全流程、专业化、人性化的服务实践，特邀患者及家属代表、社会监督员、临床护士长与医德医风联络员等40人共同参与，开展沉浸式交流与深度对话。
医德医风办公室主任马玲娜主持召开座谈会，她表示，医院持续创新性组织开展特色就医体验系列活动，通过场景体验、多方共话与意见反馈在提升服务质量、筑牢廉洁行医底线方面积极探索，切实将医德医风建设融入服务全流程，为构建和谐医患关系、推动医疗服务高质量发展注入持续动能。
医德医风办公室主任马玲娜主持召开医患座谈会
座谈会上，第一手术室副护士长邱礼荣分享了科室始终秉持的“专业与人文并重”的服务理念。她介绍了第一手术室区域设置，从术前细致入微的环境介绍与准备指导，到术中依托手术机器人、数字化手术间等先进技术为患者全程护航，都体现出让技术承载关怀、让流程体现温度的服务理念。
第一手术室副护士长邱礼荣分享手术室科室文化和术前宣教
麻醉科张丽娟医生为参会人员开展了麻醉知识科普。她强调，术前严格禁食禁饮是保障患者安全的重要环节；在麻醉访视阶段会制定个性化方案，术中全程守护，监测生命体征，精准用药，为手术安全保驾护航。
麻醉科医生张丽娟进行麻醉科普宣教
普外科九病房医生李欣欣为大家带来了一场关于乳腺癌早期发现与治疗的专题宣教。她重点强调乳腺癌防治的“三早”原则——早发现、早诊断、早治疗，结合临床实例细致讲解了自我检查与专业筛查的重要性。
普外九病房医生李欣欣进行乳腺疾病的科普宣教
现场气氛热烈，医患互动交流融洽，患方代表结合亲身经历，由衷感谢医护人员精湛的医术与温暖的照护，也坦诚指出了住院期间遇到的实际问题。社会监督员代表则立足第三方视角，为医院服务质量提升提供了客观、中肯的建设性意见。收到社会监督员反馈单20余份，包括诊疗流程优化、就医环境改善在内的15条具体建议，为医院后续改进工作提供了精准方向。
座谈会上“体验官们”纷纷发言分享就医感受
在深度体验环节中，优质医疗服务示范科室代表普外科九病房护士长张丽莎带领就医体验官们走进科室特色文化展示区，实地感受服务的创新与温度。据介绍，我院普外九病房现为国家癌症中心、乳腺癌规范诊疗质量控制试点中心、全国重点学科、院一流专科。科室深耕“仁心、精业、协作、创新”文化，打造和谐奋进的工作氛围，让人文关怀融入诊疗全程。通过设立“爱心补给站”、互动式意见收集处、暖心病号服、节日关怀、多渠道多形式的科普宣教等举措，为患者提供个案化、专业化的医疗服务，获得体验官们的一致好评。
普外九病房护士长张丽莎进行科室优质服务经验分享
普外九病房护士长张丽莎带领体验官们参观科室文化特色
“就医体验官们”与医务人员集体合影留念
此次活动通过医德医风办公室、医护团队与社会监督力量协同联动，促进医患双方交流，共同探索医患沟通新模式，助力构建互信、和谐的医患关系。不仅有效增进了彼此的理解与信任，更广泛收集了患者及社会各界对医院服务的真实感受与宝贵建议。下一步，医院将持续拓展优质服务内涵，推动“以疾病为中心”向“以健康为中心”的服务模式转型，为患者提供更加安全、温暖、高效的就医体验。
文｜常 娜
图片｜毛姝然
编辑｜史卓然
审核｜马玲娜
哈医大二院医德医风办公室 宣
